Övergripande tjänstekrav i AFF och ABFF
Tydliga övergripande tjänstekrav minskar risken för tolkningar, konflikter och svaga leveranser i FM-entreprenader.
Nyckeln till tydliga och välfungerande tjänsteentreprenader
I fastighetsförvaltning och serviceentreprenader är det ofta de övergripande tjänstekraven som avgör om avtalet fungerar i praktiken. De beskriver ramarna för leveransen och gör det tydligt vad som förväntas av leverantören.
AFF ger struktur åt avtalen och ABFF utgör den juridiska grunden. När kraven är otydliga ökar risken för olika tolkningar, bristande kvalitet och svårigheter vid uppföljning.
Viktiga områden att precisera
- Kompetenskrav för olika personalkategorier.
- Utbildning, fortbildning och dokumentation.
- Rapportering, avvikelser och kommunikation.
- Systematisk kvalitetssäkring och revision.
- Felanmälan, åtgärdstider och återrapportering.
Ett modernt FM-avtal bör vara konkret, mätbart och möjligt att följa upp. På så sätt stärks både beställarens kontroll och leverantörens förutsättningar att leverera rätt kvalitet.